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酒店客房经理如何处理客人投诉

发表时间：2024-11-04 19:19:18 来源：网友投稿

酒店客房经理处理客人投诉时，首先要保持冷静，耐心倾听客人陈述问题。了解情况后立即道歉并承诺解决问题。若问题可立即解决，立即行动；若需时间，告知客人处理进度。同时提供适当的补偿措施，如免费升级房型、提供小礼品等。处理完毕后询问客人是否满意，再次道歉，确保问题得到圆满解决。记录投诉及处理过程，以便经验，提高服务质量。

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