物流客服的岗位职责
发表时间：2024-11-13 02:41:38
来源：网友投稿
物流客服的岗位职责主要包括：1. 接听客户来电，耐心解答客户关于货物查询、运输进度、退换货等问题的咨询；2. 处理客户投诉，及时记录并跟进解决，确保客户满意度；3. 负责物流单据的核对、整理和归档工作；4. 协助处理物流异常情况，如货物损坏、延误等，确保问题得到妥善解决；5. 跟进物流配送情况，确保货物安全、准时送达；6. 与其他部门沟通协调，确保客户需求得到满足；7. 定期收集客户反馈，为优化物流服务提供依据。总之物流客服需要具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，为客户提供优质的服务。
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