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医院客服中心年度总结

发表时间：2024-11-17 05:04:43 来源：网友投稿

2021年，医院客服中心在保障患者服务方面取得了显著成果。我们全年共接听咨询电话10万余次，解答患者疑问，提供预约挂号、就诊引导等服务。通过优化服务流程，患者满意度达到90%以上。同时我们积极开展线上咨询服务，确保患者即使在疫情期间也能便捷就医。客服中心还协助处理医疗纠纷20余起，有效维护了医患关系。全年共举办健康知识讲座10场，参与人数超过5000人次，提升了公众的健康意识。总体来说客服中心在提升患者就医体验和传播健康知识方面发挥了重要作用。

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