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nps第几代

发表时间：2024-11-17 10:21:09 来源：网友投稿

NPS，即Net Promoter Score，是一种衡量客户满意度和忠诚度的指标。它经历了多个代际的演变。第一代NPS在1999年由贝恩咨询公司提出，主要基于客户对产品或服务的整体满意度进行评分。第二代NPS在2011年出现，引入了“推荐意愿”的概念，更加关注客户愿意向他人推荐产品的可能性。第三代NPS在2014年推出，强调动态跟踪和持续改进，更加注重客户体验的连续性。每一代NPS的迭代都旨在更全面、准确地反映客户的真实感受和忠诚度。

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