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酒店客房act是什么意思

发表时间：2024-12-01 05:17:57 来源：网友投稿

酒店客房ACT是指“Average Customer Touch Points”，即“平均顾客接触点”。这个概念指的是顾客在酒店住宿期间与酒店服务和设施的平均互动次数。ACT包括顾客在入住、住宿和退房过程中，与酒店员工、前台、客房、餐饮、健身房等各个方面的互动。通过计算ACT，酒店可以评估服务质量，优化客户体验，提高顾客满意度。例如一个ACT值为5表示顾客在住宿期间平均与酒店互动了5次。通过提高ACT值，酒店可以更好地了解顾客需求，提供更优质的服务。

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