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与客户交流技巧

发表时间:2024-12-03 18:18:37 来源:网友投稿

与客户交流时,首先保持礼貌,用诚恳的态度倾听对方的需求和问题。简洁明了地表达自己的观点,避免使用专业术语让客户感到困惑。同时注意语气和语速,保持平和、友好的沟通氛围。善于运用肢体语言,如微笑、点头等,以展现诚意。在回答问题时,确保信息准确无误,如有不确定,及时向客户确认。针对不同客户的特点,调整沟通策略,如对内向的客户多倾听、对外向的客户多互动。最后注意保持耐心,即使遇到棘手问题也要保持冷静,以专业的态度解决问题。

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