移动客服个人工作计划模板
发表时间：2024-12-03 23:35:45
来源：网友投稿
移动客服个人工作计划模板：
一、目标设定
提升客户满意度，确保每月客户满意度评分达到90%以上。
提高业务知识水平，每月至少完成5项产品或服务的专项培训。
优化沟通技巧，每月至少参与2次沟通技巧提升活动。
二、每日工作安排
8:30-9:00，准备工位，查看邮件和客户反馈。
9:00-12:00，处理客户咨询，解答疑问，记录客户需求。
12:00-13:30，午餐及休息，整理工作笔记。
13:30-17:00，继续处理客户咨询，跟进未解决事项。
三、每周工作重点
周一回顾上周工作，整理本周工作计划。
周二参加产品培训，提升业务能力。
周三参与团队会议，交流工作经验。
周四关注客户反馈，优化服务流程。
周五本周工作，准备下周工作计划。
四、每月工作目标
完成至少20次客户满意度调查，分析并改进服务质量。
撰写2篇案例分析报告，分享成功处理客户问题的经验。
参与至少2次跨部门合作，提升团队协作能力。
五、持续学习
每月阅读2本专业书籍，提升自身专业素养。
关注行业动态，了解新技术、新产品，为客户提供最新信息。
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