与客户沟通技巧有哪些
发表时间:2024-12-13 13:05:55
来源:网友投稿
与客户沟通时,首先要保持耐心和微笑,用礼貌的语言打招呼。倾听客户需求,不要打断,用简洁明了的语言回应。注意语气和语速,避免使用专业术语。用开放式问题引导客户表达更多信息。适当赞美和感谢客户,展现诚意。在沟通中保持眼神交流,展现自信。遇到分歧保持冷静,理性分析问题,寻求双赢方案。适时确保双方对沟通内容达成共识。
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