顺丰nps是什么
发表时间：2024-12-14 07:26:54
来源：网友投稿
顺丰NPS是指顺丰速运的净推荐值，这是一个衡量客户满意度和忠诚度的指标。它通过询问客户是否会向朋友或家人推荐顺丰速运的服务来计算。客户被问及“您认为您有多大的可能性会向其他人推荐顺丰速运？”的问题，然后根据他们的回答（从0到10分），将客户分为三个类别：推荐者（9-10分）、被动者（7-8分）和批评者（0-6分）。通过计算推荐者和批评者的比例差，顺丰可以了解客户的整体满意度和忠诚度。这个指标有助于顺丰识别服务中的优势与不足，从而持续改进服务质量。
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