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如何从质量管理角度理解产品和服务

发表时间:2024-12-15 05:51:12 来源:网友投稿

从质量管理角度来看,产品是指企业生产出来的有形物品,服务则是指企业提供的无形活动。产品和服务质量管理关注的是确保产品和服务满足客户需求和期望的过程。质量管理要求产品在设计和生产过程中遵循标准流程,确保质量稳定;服务则需关注服务流程的标准化、人员培训和服务态度,提升客户满意度。简而言之质量管理要求产品和服务在满足基本功能的同时注重提升用户体验,确保客户得到满意的产品和服务。

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