电商公司客服工作总结
发表时间：2024-12-15 22:13:02
来源：网友投稿
电商公司客服工作：
在过去的一段时间里，我们电商公司客服团队在处理客户咨询、解决售后问题等方面取得了显著成效。共处理客户咨询数千次，回复率高达99%，客户满意度稳定在95%以上。我们通过优化工作流程，提高了工作效率，确保了客户问题能得到及时响应。同时针对常见问题，我们整理了知识库，降低了重复咨询量。在服务态度上，我们始终秉持耐心、细致的原则，赢得了客户的信任和好评。通过不断学习和提升，团队的专业素养和服务质量得到了显著提升。
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