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什么是服务级别管理

发表时间：2024-12-16 14:47:55 来源：网友投稿

服务级别管理（SLM）是一种旨在确保信息技术服务满足用户需求的管理实践。它通过定义、协商、监控和报告服务提供者与用户之间的服务级别协议（SLA），来确保服务的质量、可用性和性能。SLM涉及确定关键业务需求，制定相应的服务目标，并确保服务提供者能够满足这些目标。这包括设定服务响应时间、可用性、性能指标和问题解决流程。通过SLM，组织能够优化服务交付，提高用户满意度，同时降低成本和风险。简而言之SLM是确保IT服务满足业务和用户需求的系统化方法。

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