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客服专业学什么

发表时间：2025-03-19 11:57:57 来源：网友投稿

客服专业主要学习客户服务与沟通技巧、客户关系管理、企业运营管理等方面的知识。课程包括消费者行为学、沟通技巧、电话客服、客户关系管理、服务营销等。学生需要掌握如何有效与客户沟通，处理客户投诉，提供优质服务，以及如何运用信息技术提高服务效率。还会学习心理学、市场营销等相关知识，以提升解决复杂问题的能力。简而言之客服专业培养具备良好沟通能力、服务意识及团队协作精神的专业人才。

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