KANO模型属于哪个专业
发表时间:2025-03-22 09:22:46
来源:网友投稿
KANO模型属于质量管理与客户关系管理专业。KANO模型是一种用于分析客户需求的工具,它将客户需求分为五个类别:必备需求、性能需求、期望需求、兴奋需求和不满需求。这个模型帮助企业和组织理解客户需求的优先级,从而更好地进行产品开发、服务设计和客户满意度提升。通俗易懂地说,KANO模型就像是一张“客户需求地图”,帮助企业找到哪些是客户最基本的需求,哪些是客户期望的,以及哪些是超出客户预期的需求。通过这张地图,企业可以有的放矢地改进产品和服务,提高客户满意度。
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