客服职业专业术语有哪些
发表时间：2025-03-27 20:08:20
来源：网友投稿
客服专业术语包括：
客户满意度（CSAT）：衡量客户对服务体验满意程度的指标。
服务级别协议（SLA）：规定服务提供方应达到的服务标准和客户期望的合同。
客户关系管理（CRM）：通过软件系统管理客户信息，提高客户满意度和忠诚度。
问题解决（TSR）：客户服务人员解决问题的能力。
平均处理时间（AVG）：处理单个客户问题所需时间的平均值。
呼入量（Inbound Calls）：客户打来的电话数量。
呼出量（Outbound Calls）：客服人员主动拨出的电话数量。
客户保留率（Churn Rate）：客户停止使用服务的比率。
多渠道支持：提供电话、邮件、聊天等多种服务渠道。
服务质量（QoS）：保证服务质量，确保客户获得一致的服务体验。
免责声明：本站发布的教育资讯（图片、视频和文字）以本站原创、转载和分享为主，文章观点不代表本网站立场。
如果本文侵犯了您的权益，请联系底部站长邮箱进行举报反馈，一经查实，我们将在第一时间处理，感谢您对本站的关注！
相关资讯
2025年会计行业十大趋势：技术变革与职业转型
2025-07-03
汽修专业新疆怎么找工作
2025-04-06
机械专业专长怎么写简历
2025-04-06
专科怎么报审计专业的
2025-04-06
专业学科导师类别怎么填
2025-04-06
查报考专业网站怎么查
2025-04-06
水电专业规划怎么写简历
2025-04-06
表演专业怎么留学的好呢
2025-04-06
专业防雷检测怎么收费的
2025-04-06
怎么查询同等学力专业
2025-04-06
高考技能专业怎么选择的
2025-04-06
钢筋套筒专业名称怎么写
2025-04-06
中专怎么填高考志愿专业
2025-04-06
中专统招怎么报志愿专业
2025-04-06
师范专业自我评价怎么写
2025-04-06
景观建筑换专业怎么换好
2025-04-06
推荐资讯
职能管辖的存在基本是哪些
2024-07-25 13:36:30
tf三代几人出道
2024-07-29 04:16:40
盼望见面的诗
2024-07-29 05:45:38
哪所政法大学考研容易
2024-07-29 07:49:26
苹果手机微信视频只能播放一次是怎么回事
2024-08-01 13:20:22
恰当的近义词是什么
2024-10-11 17:27:48
不锈钢制管好学吗
2024-10-14 16:05:41
泡沫和通货膨胀的区别
2024-10-15 09:12:05
银行卡账户类型是什么
2024-10-17 11:54:33
为什么功的单位和势能的单位一样
2024-12-03 08:06:36
新励学网教育平台
海量全面 · 详细解读 · 快捷可靠
累积科普文章数：18,862,126篇
热门关注
首页
教育
考研
作文
公考
申论
留学
建造
会计
问答
冀ICP备2024091466号