航空乘务专业技能有哪些
发表时间：2025-03-27 21:39:32
来源：网友投稿
航空乘务专业技能主要包括：
服务礼仪：了解并掌握航空服务礼仪，如微笑服务、礼貌用语等，为乘客提供优质的服务体验。
安全知识：熟悉航空安全知识，包括紧急情况下的自救与互救技能，确保乘客安全。
航空知识：了解航空知识，如飞机结构、飞行原理等，以便更好地解答乘客疑问。
乘客服务：具备良好的沟通技巧，了解乘客需求，提供个性化服务。
心理素质：具备较强的心理素质，能够应对各种突发状况，保持冷静。
应急处理：掌握应急处理能力，如处理旅客投诉、突发疾病等。
紧急撤离：熟悉紧急撤离程序，确保乘客在紧急情况下快速、有序撤离。
语言能力：具备一定的外语沟通能力，为外籍乘客提供便利。
乘务设备操作：熟练掌握乘务设备操作，如安全带、氧气面罩等。
团队协作：具备良好的团队协作精神，共同完成工作任务。
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