东航客服专业有哪些
发表时间：2025-03-31 15:53:15
来源：网友投稿
东航客服专业主要包括以下几个方向：
客户服务：负责接听电话、解答乘客疑问，提供航班信息、改签退票等服务。
航班信息查询：协助乘客查询航班时刻、票价、行李规定等。
行李托运：处理乘客行李托运、领取等事宜。
退票改签：为乘客办理退票、改签手续。
航班延误：处理航班延误、取消等特殊情况，协助乘客安排后续行程。
紧急情况处理：应对乘客突发疾病、意外伤害等紧急情况。
客户投诉处理：受理乘客投诉，及时解决问题。
航空公司政策宣传：向乘客介绍航空公司优惠政策、活动信息等。
这些专业方向共同构成了东航客服体系，为乘客提供全方位、高效、便捷的服务。
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