CRM有哪些专业词汇
发表时间：2025-04-01 04:39:28
来源：网友投稿
CRM（客户关系管理）领域内有很多专业词汇，以下是一些常见的：
客户关系：指企业与客户之间建立和维护的关系。
客户生命周期：客户从接触企业到离开企业之间的整个过程。
客户满意度：客户对产品或服务满足其需求和期望的程度。
客户保留率：在一定时间内，企业保留客户的比例。
客户流失率：在一定时间内，企业失去客户的比例。
客户细分：根据客户的不同特征将客户划分为不同的群体。
客户画像：对客户的详细描述，包括人口统计学、行为特征等。
销售漏斗：展示客户从接触企业到成为客户的整个过程。
客户互动：企业与客户之间的互动和交流。
客户支持：企业为解决客户问题提供的服务和支持。
这些词汇涵盖了CRM的核心概念和业务流程，有助于更好地理解和管理客户关系。
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