客服专业术语有哪些
发表时间：2025-04-02 14:50:44
来源：网友投稿
客服专业术语主要包括以下几种：
客户满意度（CSAT）：衡量客户对服务满意度的指标。
客户保留率（CRR）：指在一定时间内，企业保持的活跃客户数量占比。
平均处理时间（AVG）：客服人员处理单个问题的平均时间。
第一响应时间（FRT）：客服人员接到客户问题后，首次回应所需的时间。
问题解决率（SRR）：客服人员解决客户问题的比例。
服务水平协议（SLA）：定义服务质量和性能的协议。
服务台：客户与客服人员交流的平台。
客户关系管理（CRM）：管理和维护客户关系的信息系统。
多渠道支持：企业通过电话、邮件、在线聊天等多种方式提供客户服务。
知识库：存储常见问题解答和操作指南，以辅助客服人员快速解决问题。这些术语帮助企业更好地理解和管理客户服务过程。
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