使用英语进行电话的注意事项

　　客服人员每天都要接待许多电话询问，很多都是商业往来，那么一个合格的客服人员在使用英语进行电话服务的时候都该注意些什么呢?接下来，我给大家准备了使用英语进行电话的注意事项,欢迎大家参考与借鉴。

　　使用英语进行电话的注意事项

　　1.接电话时不可以简单地回答“Hello”，而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：

　　Hello,thisisInformationDesk.您好，这里是问询处。

　　InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?问询处，需要帮忙吗?

　　2.打错电话，如果是外线打错时，可以回答：

　　Iamafraidyouhavethewrongnumber.不好意思，您打错电话了。

　　ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。

　　如果是总线转错内线时，可以回答：

　　ThisisRoomReservations1.I'lltransfer2yourcalltoRestaurantReservations.

　　这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。

　　Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurant.Pleasecall2234-1156.

　　不好意思，这是直播电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156好吗?

　　3.当负责的工作人员不在时，可以回答：

　　IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.

　　不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。

　　IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?

　　不好意思，郝先生正在接电话。请您稍等一下好吗?

　　I'lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.他回来时，我会请他回电。

　　MayIhaveyournameandphonenumber,please?请告诉我您的名字和电话好吗?

　　4.当会话结束时

　　结束电话中的对话时，不可以简单的说bye-bye,最好说：

　　Thankyouforcalling.感谢您的来电。

　　Youarewelcome,sir.先生，不客气。

　　Welookforwardtohearingfromyou.我们静候您的佳音。

　　Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.如果您有任何其他问题，请和我联络。

　　扩展：询盘”大全

　　(一)

　　Heavyenquirieswitnessthequalityofourproducts.

　　大量询盘证明我们产品质量过硬。

　　Assoonasthepricepicksup,enquirieswillrevive.

　　一旦价格回升，询盘将恢复活跃。

　　Enquiriesforcarpetsaregettingmorenumerous.

　　对地毯的询盘日益增加。

　　Enquiriesaresolargethatwecanonlythanallot1you200cases.

　　询盘如此之多，我们只能分给你们200箱货。

　　Enquiriesaredwindling2.

　　询盘正在减少。

　　Enquiriesaredriedup.

　　询盘正在绝迹。

　　TheypromisedtotransfertheirfutureenquiriestoChineseCorporations.

　　他们答应将以后的询盘转给中国公司

　　Generallyspeaking,inquiries3aremadebythebuyers.

　　询盘一般由买方发出。

　　Mr.Baker4issenttoBeijingtomakeaninquiry5atChinaNationalTextilesCorporation.

　　贝克先生来北京向中国纺织公司进行询价。

　　Weregretthatthegoodsyouinquireaboutarenotavailable.

　　很遗憾，你们所询的货物现在无货。

　　Intheimportandexportbusiness,weoftenmakeinquiriesatforeignsuppliers.

　　在进出口交易中，我们常向外商询价。

　　Tomakeaninquiryaboutouroranges,arepresentativeoftheJapanesecompanypaidusavisit.

　　为了对我们的橙子询价，那家日本公司的一名代表访问了我们。

　　Wecannottakecareofyourenquiryatpresent.

　　我们现在无力顾及你方的询盘。

　　Yourenquiryistoovaguetoenableustoreplyyou.

　　你们的询盘不明确，我们无法答复。

　　Nowthatwe'vealreadymadeaninquiryaboutyourarticles,willyoupleasereplyassoonaspossible?

　　既然我们已经对你们产品询价，可否尽快给予答复?

　　ChinaNationalSilkCorporationreceivedtheinquirysheetsentbyaBritishcompany.

　　中国丝绸公司收到了英国一家公司的询价单。

　　Thankyouforyourinquiry.

　　谢谢你们的询价。

　　WordsandPhrases

　　inquire询盘;询价;询购

　　toinquireabout对...询价

　　tomakeaninquiry发出询盘;向...询价

　　inquirer询价者

　　enquiry询盘

　　inquirysheet询价单

　　specificinquiry具体询盘

　　anoccasionalinquiry偶尔询盘

　　tokeepinquiryinmind记住询盘