酒店英语口语常用

无英语口语频道为网友整理的《酒店英语口语常用》，供大家参考学习。

一、英语姓名问法及问候语

What’syourname?您贵姓?

MayIhaveyourname?请问您贵姓大名?

Doyouwantsometea?您要喝茶吗?

Couldyoulikesometea?请问您想喝茶吗?

Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?这边请。请您往这边走好吗?

以上问题的回答：1*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.

2*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不适合在酒店中使用。

3*别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。可以说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”(请稍候，我来帮您确认)，然后请有能力处理的人前来协助。

4*对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.

在招呼客人时，说“Excuseme,Sir(Ms)”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接称呼boy或girl.

5*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

6*在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

二.基本待客英语

(一)在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：

1.MayI~

2.Couldyou~

3.Wouldyou~

4.ShallI~?

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

1.自己要做什么事时，就使用

MayI~MayIhaveyourname,please?请问尊姓大名

MayIhaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结帐离开?

MayIseeyourpassport,please?请让我看一下您的护照好吗?

MayIknowyournationality,please?请问您的国籍是什么?

2.麻烦客人时，可使用Couldyou~

Couldyoufillouttheform,please?请您填写这张表格好吗?

Couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗?

Couldyoudraftthefax,please?请您写下传真的草稿好吗?

Couldyouholdtheline,please?请不要挂电话好吗?

3.询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~

Wouldyouliketeaorcoffee?请问您要喝茶还是咖啡?

Wouldyouliketotakeataxi?请问您要搭计程车吗?

Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗

（**只要在疑问词后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的询问。）

WhenwouldyouliketovisitKunshan?请问您想要何时参观昆山?

Whenwouldyouliketohavelunch?请问您想在哪里用餐?

Whattimewouldyouliketoeat?请问您想何时用餐?

Whowouldyouliketocontact?请问您想和谁联络?

Whichkindofroomwouldyouprefer?请问您喜欢哪一种房间?

Howwouldyouliketosettleyourbill?请问您的账单如何处理?

Howlongwouldyouliketostay?请问您要逗留多久?

Howmanyticketswouldyouliketobuy?请问您要买几张票?

4.在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?

ShallIdrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗?

ShallIdrawyouamap?请问要我为您画一张地图吗?

ShallImakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗?

(二)招呼语

Goodmorning.(用于中午以前)

Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)

Goodevening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子

例如：Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好，先生，请问您要退房吗?

Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店

Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好，小姐，请问我能为您服务吗?

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称

如：Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?

早上好先生。这里是服务台，请问您需要服务吗?

(三)回答

1.一般性的回答

Isee,sir.我明白了，先生。

Certainly,sir.好的，先生。

2.请对方再等一会儿

Justamoment,please.请稍等。

Thankyouforwaiting.您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger,please?请您稍候好吗?

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。

IamafraidIcan’tdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。

Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。

4.道歉

如果是自己的错就说“Iamsorry.”

如果是公司的错，就说：“Wearesorry.”。

Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间

Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说“Thankyou.”时

回答Youarewelcome.不客气。Thankyou,sir.谢谢您，先生。

Thankyouverymuch.非常感谢您。

6.交给客人某些东西时可以说

Hereyouare您要的东西在这里。

Hereisyourroomkey这是您的房间钥匙。

Hereitis.这是您的东西。

7.当客人准备离开时，可以说：

Haveaniceday.祝您有美好的一天。

Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。

Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。

Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。

8.当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.

如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。

Pardon?对不起?Pardonme?对不起?Ibegyourpardon?对不起请再说一遍好吗?

Couldyourepeatthat,please?请您重复一遍好吗?

若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：

Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey?

不好意思先生，您是说您丢了房间的钥匙?电话英语的应对

1.接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。

例如：“Hello,thisisInformationDesk.”您好，这里是问询处。

“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?”问询处，请问您要服务吗?

2.打错电话时

如果是外线打错时，可以回答：

Iamafraidyouhavethewrongnumber.不好意思，您打错电话了。

ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。

如果是总线转错内线时，可以回答：

ThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.

这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。

Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.

不好意思这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156好吗?

3.当负责的工作人员不在时：

IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.

不好意思林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。

IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?

不好意思郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗

I’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.他回来时，我会请他回电。

MayIhaveyournameandphonenumber,please?请告诉我您的大名和电话好吗?

4.当会话结束时

结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”

说：Thankyouforcalling.感谢您的来电。

Youarewelcome,sir先生，不客气。

Welookforwardtohearingfromyou.我们静候您的佳音。

Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.如果您有任何其他问题，请和我联络。