航空空乘英语培训

双语阅读：全球大学新排名 中国大学名次上升

A student uses her laptop computer on the steps to Memorial Church at Harvard University in Cambridge, Massachusetts in September 21, 2009.

Harvard retains the crown as top university for the eighth year in an annual ranking of the world's universities which is dominated by the United States but shows China's performance improving.

The 2010 Academic Ranking of World Universities (ARWU), published since 2003 by the Center for World-Class Universities of Shanghai Jiao Tong University, said the United States dominates the list with eight in the top 10 and 54 in the top 100.

Joining Harvard in the top 10 were the University of California, Berkeley; Stanford; Massachusetts Institute of Technology; California Institute of Technology; Princeton; Columbia and Chicago. Yale came 11th.

The best ranked British universities were Cambridge, slipping to fifth place from fourth last year, and Oxford retaining the 10th position. Overall the number of British universities in the top 500 rankings dropped to 38 from 40.

But the ranking, initially set up to find the global standing of Chinese universities, showed Asian universities were advancing up the list with 106 from the Asia Pacific region making the top 500 and Chinese universities performing better.

While the ranking methodologyhas been kept the same, the number of top 500 Chinese universities reaches 34 in 2010, which is more than double that in 2004 (16), Shanghai Jiao Tong University said in a statement.

Chinese universities in the top 200 included Peking; Tsinghua and Chinese University of Hong Kong.

The ARWU uses six indicators to rank universities globally including the number of alumniand staff with Nobel prizes, the number of highly cited researchers, the number of articles published and cited in top journals and the per capitaperformance with respect to size of the institution.

一项世界大学年度排名日前出炉，哈佛大学连续第八年高居排行之首。在今年的榜单上，美国大学占据多数，但中国大学的排名也有所上升。

在这份由上海交通大学 世界一流大学研究中心 发布的2010年《世界大学学术排名》(ARWU)中，美国有八所大学跻身前十名，有54所大学进入前100强，在排行榜上占据绝对优势。这一年度排名于2003年首次发布。

除哈佛大学外，跻身前十名的美国大学还包括：加州大学伯克利分校、斯坦福大学、麻省理工大学、加州理工学院、普林斯顿大学、哥伦比亚大学和芝加哥大学。耶鲁大学名列第十一位。

排名最靠前的英国大学是剑桥大学，从去年的第四名下滑至第五名，牛津大学仍位居第十。总体来看排在前500名的英国大学数量从40所降到了38所。

但从今年的排名可以看出，亚洲大学的排名有所上升，亚太地区共有106所学校进入前500强，中国大学的排名也有所提升。交大编撰这一排行榜的初衷是为了了解中国大学的全球排名。

上海交通大学在一份声明中说： 在排名方法不变的情况下，今年进入全球500强的中国大学有34所，比2004年(16所)增加了一倍多。

跻身200强的中国大学包括北京大学、清华大学和香港中文大学。

《世界大学学术排名》根据六项指标对全球的大学进行排名，其中包括获得诺贝尔奖的校友和教师数量、在各学科领域被经常引用的科研人员的数量、在顶级期刊发表和被引用的论文数，以及师均学术表现等。

推荐空乘专业院校：北京交通大学、四川航天大学、辽宁大学

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空乘大学为什么要重视学生的空乘英语培训

空运不但承载着国内旅客的运输任务，还肩负着国际运输的重任，特别是面临前往埃及接回被困华侨等突发事件，更凸显出民航交通在国内外运输中的特殊地位。民航英语培训、民航英语口语培训的重要性不仅体现在各航空公司的客观要求上，最重要的是体现在它之于航空安全、航空商业价值的重要性上。

几乎所有的飞行员和管制员都认为，对于飞行安全来说双方正确无误的通话和精湛的技术一样重要。航空英语通常被外界误认为是一种航空软性技能，但在国际航空行业中，它是一项有严格应用性要求的硬性技能。ICAO国际民航组织(International Civil Aviation Organization)，是联合国属下专责管理和发展国际民航事务的机构。

ICAO对从事航空运输工作人员进行的航空英语理解和表达能力进行评定，只有应用英语达到ICAO4级(Operational Level 4)以上标准才能进行民航飞行作业。 按照ICAO的标准，在ICAO测试中设听力理解、问题回答、模拟情景对话、事件复述(只限定专家级测试)和口语能力面试(OPI)等项目，要求以发音、结构、词汇、流畅程度、理解能力和语言应对能力等六方面标准来进行级别评判。这些特点集中体现出应用性听说英语的特点，因此专业的企业英语培训公司都会将ICAO应用英语培训作为其在应用英语口语培训实力上的重要展现。

特别针对ICAO英语口语培训中模拟情景对话的更正确认和Expert级别测试的事件复述(即加以理解的口头再现)，将飞行事故案例融合进行航空企业英语培训进行解析修正，减少歧义单词句式的使用，大大提高了学员的学习专注度，让学员对相关情境的英语交流留下深刻印象进而引导进行合理、正确的飞行交流和操作，有力地保障飞行稳定和安全。但是保障航空运输的平稳安全体现在飞机操作当中的只是一部分，作为压力最大工种之一的航空管制员所需求的英语应用比飞行员更为复杂，他们需要在塔台指挥、近进指挥、及时了解飞行环境、以及签派等方面进行更全面、快速、流畅、频繁且具有高度协调性的英语交流，同时还要应对各种各样的英语方言和歧义交流，所以称航空管制员是压力最大的职业之一一点也不为过。航空管制英语培训比其它所有航空英语培训都要复杂，在针对航空管制英语的培训中，除了对航空管制英语进行深入培训，对英语交流能力进行Local级的强化训练外，还需要尽量多地进行错误甄别训练和尽量使用不同地域的老师进行培训，以加强航空管制操作时的真伪辨别和应变能力来保障总控万无一失。

和航空管制英语比较相似的是航空运行调度英语，主要体现在航空调度英语培训需要非常高的协调能力，这对于非英语母语国家的航空运行、调度、配载工作人员来说在遇到相对复杂的情况时是非常棘手的事情。由于发音和文化差异的存在，在机场广播服务、航班配载、不正常航班现场协调、及隔离区各岗位协调等工作任务面前，经常会出现发音误差、主观意思表达误差、理解反应慢等情况，结果容易导致本来的问题没解决，还添了新的麻烦。基于这些问题，在进行航空调度英语培训中通过加强工作人员的跨文化理解、英语标准发音、熟悉习惯表达以及提升日常交流能力等方式，得到了有效的改善。如果说空乘英语培训对航空技术英语培训是保障航空稳定安全运营的基础，那么对航空服务英语培训就是维持航空长期有序运营的基础。

所以在强调航空技术英语培训的同时对航空服务英语培训也尤其重要，空乘英语培训是最为大家熟知的一项，因为它是我们们的乘客尤其是外宾能够直接感受到的服务。 空乘是与整个航空链条的最终客户进行最直接联系的工种，其在空乘英语口语交流方面的能力也最直接地对客户造成影响，所以空乘英语口语培训还经常被视作民航英语口语培训中的着重点进行加强培训。但若要一般空乘人员做到像新加坡航空、国航等一样水平的空乘英语交流，从而带来旅客优质的客户体验，并让旅客特别是非本土的商务旅客对该航空公司产生信任感，显然不是潦草的空乘英语服务可以做到的。因为空乘在招聘时就有较好的空乘英语口语交流能力，所以在航空空乘英语培训中主要是通过对细节化的英语口语交流内容进行合理推敲、延伸，通过进行话题转移和引导等方式，对可能在服务中产生的歧义、困难做合理的解释和变通，以让客户得到有求必应、有需已备的体验，增加其依赖感和信任度，从而换来长久的客户支持。

航空服务英语更多的部分是在地面服务工作过程中使用的航空地勤英语，如会在机场柜台值机服务、登机口服务、不正常航班现场管理、贵宾厅服务用到的航空地勤英语等，这些航空服务英语培训需要在进行普通服务英语培训的同时结合服务内容进行有指向性的培训。如果遇到不正常航班管理中的说明、解释、安抚和交涉，则要求进行有相对复杂的关于故障、天气、管控及其他特别原因的英语说明。值得注意的是，在这项民航企业英语培训中，需要有一定的官方性质，在做航空地勤英语培训时必须针对英语表达做词句和结构的校正和修补，一方面方便客户正确理解，另一方面也能帮助提高服务效率。航空售票服务英语和航空问询服务英语在机场地面服务中也是使用率非常高的英语交流，所以必须针对有可能涉及到候机楼售票、旅客问询、自动值机柜台服务、机票退换改签服务等问询、办理的人员，以及电话、网络服务人员，进行一般英语和航空销售英语的交流准确性和交流加速训练，促使工作人员达到更高的服务效率，减少对航班正常运行的影响。

自从美国911时间发生之后，世界各国把交通安检提到了更突出的位置，给长期习惯了相对轻松的安检程序的人们带来了不少麻烦，却又必须认真负责地进行。在针对航空安检英语的航空企业英语培训中，需要对及时交流、标签识别、不同英语口音辨别、语气语调甄别等方面进行场景演练式培训，像马科里得这种比较专业的航空英语培训机构甚至还专门列出针对女性安检的英语口语培训，在实际操作中非常实用，对促进把好飞行安全的第一道外部影响关十分重要。围绕航空的有很多周边行业提供的服务，都需要有相应的英语培训进行衔接，比如地面交通英语培训、食品英语培训、广告英语培训、路牌标识英语培训等等，它们和航空企业英语培训共同结合，才能形成一个系统的航空企业英语培训体系。

航空服务英语学习心得

写作点拨：首先可以写一下航空服务的内容，时间、地点，学习到的东西，学习完了之后的收获，学习后的心得体会。例文如下：空中乘务员实习开始前学院领导和老师能让我们更好地工作，积极组织了理论知识培，通过几天的培训让我们进一步懂得了空乘的基本知识和在飞机上遇到突发事件时的施救施。

现是残酷的每个行业每个公司都有自己的标准与制度，认真快乐得去完成每一项任务，想自己走到这一步是有多么的不容易，坚持就是胜利!相信自己!也可摘选以下内容：以前作为乘客的时候，让乘务员帮我做些什么觉得是天经地义的事，如果她忘记了或者错了，我就觉得是他不重视我，我会很不高兴，这也让我现在作为一个乘务员更了解乘客想法，尽量做到服务好每一位乘客。但是我现在更了解到作为一个乘务员有多么的不容，以为并不只是给一个人服务，要同时记住不同乘客的不同需求是多么有难度。这也让我白了在以后的人生道路中，当对别人感到不满时，先站在别人的角度上考虑一下，了解到人的难处，才可以学会什么叫做体谅和理解。

虽然很辛苦但是当可爱的乘客非常感激的你说“谢谢”时，当你的服务得到别人的肯定时，当那一对老夫妻对你竖起大拇指时，所的辛苦都是值得的，真的，那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里，所有的辛苦烟云散，那一刻我的心被爱填地满满的。

国内有哪些空乘培训机构？

1.内航空乘就业培训机构经纬度教育是一家从事航空及其他岗位服务的教育培训咨询公司。2现主营项目有：民航飞行员的咨询及就业指导、民航乘务员、安全员、全国机场地勤岗位培训及就业指导、全国高铁岗位培训及就业指导等。