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CTI中文是什么意思

发表时间：2024-07-30 00:14:03 来源：网友投稿

CTI是英文“Computer Telephony Integration”的缩写，意为“计算机-电话集成”，是指把计算机科技和电话技术结合起来，实现更高效、更智能的企业通信方式的技术。

CTI通常包括以下几种技术：计算机自动拨号、来电识别、语音菜单、自动呼叫分配、电话记录管理、信息显示等。通过将电话系统与计算机系统有机地结合在一起，可以实现高效率的通信、质量管理和客户服务，并提高企业工作效率和客户满意度。

CTI在很多企业和客户服务中心得到广泛应用，例如，银行、电讯公司、快递公司、呼叫中心等，可以实现客户的自助服务、多项服务支持、高质量客户服务以及流程的优化等，从而提高企业竞争力和效益水平。

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