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公司里的CS是什么职位

发表时间：2024-07-07 22:29:01 来源：网友投稿

客服CS=CUSTOMERSERVICE，就是负责处理国外客户的有关订单的生产进度等各方面咨询及解答。

公司里的CS是什么职位

客户服务（CustomerService），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。可以锻炼口才与交际能力。广义而言任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

最简单的来说客服就是以服务客户为主。当然这当中包括售后的一系列工作，还有客情关系的维护。要想做一个很好的客服不是那么容易的，首先要对公司的产品非常了解，在客户提出疑议的时候能迅速给予自信并且流利的回复。另外还要懂得如何技巧性的回绝客户的无理要求。

拓展资料：

客户服务是广义的，客户服务是日趋激烈的市场竞争的必然趋向。服务在客户心目中的比重越来越大。这意味着服务的好坏越来越成为赢得客户和市场的关键。对客户来说得到服务意味着能够最便利地获得产品的利益，最大化地享受到产品的价值。

对于公司来说客户服务部门并非企业的实际营利部门，因此很多企业并不会在客服部门的运营和管理上投入过多的成本和精力。甚至在很多企业客服部门都处于可有可无的尴尬境地，与其它部门的协调与合作上也颇显欠缺，但是眼前的利益和企业的长远利益是需要企业的决策者进行深入考量的，那些希望企业获得持续稳定的发展，拥有将自己的企业作大作强的远大报复的决策者们，从现在起为自己的企业建立一个高效、专业的客服中心而努力。

参考资料：客户服务百度百科

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