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酒店gms是什么职位

发表时间：2024-11-13 21:49:10 来源：网友投稿

酒店GMS职位，全称是Guest Management Specialist，中文通常称为客户管理专员。这个职位主要负责酒店的客户关系管理，具体工作内容包括迎接客人、办理入住和退房手续、处理客人投诉、提供咨询服务等。GMS需要具备良好的沟通技巧和服务意识，以确保客人得到满意的服务体验。他们还需要协调与其他部门（如客房、餐饮、安保等）的工作，确保酒店运营顺畅。GMS还需要熟悉酒店规章制度，了解当地文化习俗，以提供更加贴心的服务。总之GMS是酒店中负责直接与客人打交道的关键岗位。

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