自费出国留学中介的社会评价

2007年，《北京青年报》与《新浪教育频道》对留学中介进行了一次联合调查，调查显示，在想出国留学的学生和家长中，获取留学相关信息的渠道:靠自己采集的为64%、留学中介的广告宣传达到了56%。家长和学生最关注留学中介机构的资质和信誉为79.17%，价格58.33%，而对于知名度的关注仅为25%0在办理留学过程中，最为头疼的问题是:手续繁杂，政策法规不熟悉65.38%,信息获取不畅65.38%、广告宣传真假难辨65.38%、收费不透明53.85%。有28%的人曾经被留学中介的虚假广告宣传忽悠过。在虚假广告的主要伎俩中，排在前列的依次是:夸大其词80.77%、虚假承诺76.92%、标榜机构的资质和荣誉61.54%,偷换概念61.54%、低价格陷阱46.15%。在对留学中介的广告可信度的调查中，认为水分很大占了68%，完全是忽悠占24%，而觉得比较值得信赖仅仅为8%,读者中有42.31%的人表示对留学广告无法信任，因为虚假宣传太多，还有38.46%的人认为在留学通道过于单一的条件下，不得不继续关注广告。

报纸等媒体和公众，对留学中介的评价总体来说是负面多于正面。为了探究产生这种情况的原因，笔者于2008年7月一8月，在上海某家留学中介对来访学生和家长做了随机的问卷调查，采用自编《自费出国留学人员调查问卷》，调查样本量为40份。40名被调查者中，21人员已选择留学中介办理出国留学，19位不会选择中介办理。调查问卷统计结果显示:

在选择通过留学中介办理的被调查者中，47.6%的人选择留学中介最重要的原因是对出国留学办理程序不熟悉，需要依靠中介，33.3%的人因为需要学校和专业选择上的专业指导而选择通过中介办理出国留学。不选择通过留学中介办理出国留学的19名被调查者中，52.6%想通过自己办理锻炼能力而不选择留学中介，42.1%不选择留学中介办理出国留学的原因是中介服务费过高。

调查中显示自费出国留学人员最看重留学中介的信誉，3596最看重留学中介是否具有合法资质。80%的被调查者最看重咨询顾问对学校的介绍是否真实全面，12.5%的被调查者次看重的是专业指导是否合理，同样有12.596的被调查者次看重的是签证知道是否专业、细致。对于留学中介的作用这一问题，40%的被调查者认为留学中介简化了自己办理留学的程序是其最重要的作用，32.5%的人认为最重要的作用是帮助自己选择了更满意的学校和专业，27.5%的被调查者认为留学中介最重要的作用是保证成功申请签证。对于留学中介行业整体的口碑，67.5%的被调查者认为留学中介口碑一般，27.5%的人认为其口碑较好。对于留学中介机构的信任程度这个问题的回答，57.5%的被调查者认为信任程度一般，35%的被调查者比较信任留学中介。调查结果显示，7096的被调查者认为留学中介机构基本能够满足自己定需求，25%的人表示满足需求的程度一般，5%的人认为留学中介机构完全能满足自己的需求。47.5%的被调查者希望留学中介降低收费，27.5%的被调查者希望留学中介进一步加强诚信建设。

由本次调查可以看出，自费出国留学人员对留学中介的信任度较为一般，但是由于自己缺乏办理出国留学所需的相关专业知识，不得不易靠留学中介办理出国留学。而在选择留学中介机构时，人们最关注的是留学中介的信誉问题，其次是看留学中介是否合法。这反映了自费出国留学人员盲目的一面。有些留学中介机构由于业务量大，广告宣传较好，也在社会中有良好的信誉，但是很可能并不具备合法办理出国留学业务的资格。所以为了保证自己的利益，自费出国留学人员应该把合法留学中介机构作为第一选择。

另一个方面由于留学中介从开始出现至今，各种问题层出不穷，为这个行业本身的信誉带来了不好的影响。虽然经过有关部门的进一步管理和规范，目前留学中介机构发生的问题越来越少，但是人们仍然对其信任度不高。尽管如此很多人还是愿意选择通过留学中介办理出国留学，认为留学中介机构基本能够满足自己的需求。但是中介费过高仍让是让很多准备出国留学人员望之却步的原因。不得不说的是，目前留学中介市场收费缺乏统一标准，相同的留学项目可能价位相差甚远，给出国留学人员带来了不小的困惑。