本科大学生做客服真的没前途吗
发表时间：2024-07-09 14:36:54
来源：网友投稿
不一定看个人的要求和提升能力了，在每一个岗位都可以学到很多的，而且客服也需要很强的个人能力。
中国企业的营销观念已经经过了几十年的考验，共历经了四个主要阶段。从最开始是“皇帝女儿不愁嫁”的生产理念，过渡到“酒香不怕巷子深”的产品理念，再发展到“好货还要勤吆喝”的推销理念，最后进入了以客户为中心、以需求为导向的服务营销理念。
技能素质要求：
1、良好的语言表达能力。良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。
2、丰富的行业知识及经验
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅要懂得如何跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且还要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的各种相关问题。如果客户服务人员不能成为业内专业人士，不是专业人才，那么有些问题可能就解决不了。
作为客户最希望得到的就是服务人员的尊重与帮助。因此客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
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