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消费者粘性什么意思

发表时间：2024-08-24 00:41:18 来源：网友投稿

1、【顾客忠诚度】定义：消费者粘性的另一种定义是：顾客忠诚度(customer loyalty degree/for customer's loyalty)是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。

美国资深营销专家Jill Griffin认为，顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。

2、【与顾客满意度】区分：真正的顾客忠诚度是一种行为，而顾客满意度只是一种态度。顾客满意度是衡量过去的交易中满足顾客原先期望的程度，而顾客忠诚度则是衡量顾客再次购买及参与活动意愿。根据统计当企业挽留顾客的比率增加5％时，获利便可提升25％到100％。

3、【顾客忠诚度】衡量指标：a、整体的顾客满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）b、重复购买的概率（可分为70％以上，70-30％、30％以下）c、推荐给他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）4、【顾客忠诚度】的培养：专业的知识和良好的互动与服务，知道消费者的需求注重细节“对症下药”。

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