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什么是服务异议

发表时间：2024-10-07 10:56:38 来源：网友投稿

服务异议是指消费者在享受服务过程中，对服务提供者提供的服务质量、服务内容、服务方式等方面提出的不同意见或不满。简单来说就是消费者对所接受的服务不满意，认为服务不符合预期。服务异议可能源于服务提供者的疏忽、服务流程的不足、服务人员的服务态度等问题。例如消费者购买了一款电子产品，但使用过程中发现产品存在质量问题，这时消费者就可以提出服务异议。服务提供者接到异议后，应当认真对待，尽快解决消费者的合理诉求，以提高顾客满意度和企业口碑。

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