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什么是客户感知

发表时间：2024-10-07 11:07:49 来源：网友投稿

客户感知是指消费者在购买、使用和评价产品或服务时，对其质量、性能、价格、服务等各方面形成的综合印象和感受。简单来说客户感知就是消费者对产品或服务的整体评价。它包括消费者对产品外观、功能、性价比、售后服务等方面的满意程度。客户感知的形成受到多种因素的影响，如产品本身的质量、品牌形象、竞争对手的表现、消费者的个人需求和期望等。良好的客户感知有助于提高消费者忠诚度，促进品牌形象的提升。

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