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什么是服务级别协议

发表时间：2024-10-07 11:22:09 来源：网友投稿

服务级别协议（SLA）是一种正式的、量化的合同，用于定义和规范服务提供商与客户之间对服务的期望和责任。它详细说明了服务内容、服务质量、服务水平、性能指标、故障处理流程和责任分配等。SLA确保服务提供商能够按照客户需求提供稳定、高效的服务。在SLA中，通常包括可用性、响应时间、恢复时间等关键性能指标（KPIs）。SLA还明确了违约责任、违约赔偿和争议解决机制。简单来说SLA就像一张“服务承诺书”，确保客户获得满意的服务体验。

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