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顾客满意三定律指的是什么

发表时间：2024-10-10 18:06:07 来源：网友投稿

顾客满意三定律，又称“顾客满意三原则”，是由美国学者帕拉霍拉姆等人提出的。这三定律分别为：1. 顾客感知质量：顾客对产品或服务的期望与实际体验的对比；2. 顾客感知价值：顾客在感知质量基础上，对产品或服务的整体评价；3. 顾客感知满意：顾客在感知价值基础上，对产品或服务的满意程度。这三定律强调，企业应关注顾客的感知质量、价值和满意度，从而提高顾客忠诚度和市场份额。企业需要提供优质的产品或服务，满足顾客的期望；在同等质量下，以较低的价格吸引顾客；通过持续改进，使顾客满意度不断提升。

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