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客户服务工作报告

发表时间：2024-12-01 18:32:14 来源：网友投稿

本季度客户服务工作报告如下：本月共处理客户咨询及投诉1000余件，其中电话咨询500件，在线客服500件，邮件咨询100件。问题主要集中在产品使用、售后服务及退换货政策等方面。处理效率达98%，客户满意度为92%。针对常见问题，我们优化了知识库内容，提高了自助服务率。同时加强了与各部门的协作，缩短了问题解决周期。针对部分复杂问题，开展了专项培训，提升了一线客服人员的服务技能。整体来看本月客户服务水平保持稳定，客户满意度持续提升。

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