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客服中心主管职责

发表时间：2024-12-02 16:30:51 来源：网友投稿

客服中心主管负责整个客服团队的管理和运营。主要职责包括：制定客服中心的工作目标和计划，确保服务质量；招募、培训、考核和激励客服人员；协调内外部资源，处理客户投诉和问题；监督客服流程，优化服务流程；监控客服数据，分析客户需求，为管理层提供决策依据；维护客服团队的稳定和和谐，提升团队整体素质。总之客服中心主管是团队的核心，负责确保客户满意度，提升公司形象。

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